Положение о гарантии и порядок возврата

Положение определяет порядок реализации гарантийных обязательств и распространяется на автотовары – автозапчасти и материалы, приобретенные через интернет-магазин Autoto4ka.com.ua.

    1. Общие сведения

     Автомобильные запчасти условно разделяют на оригинальные и неоригинальные.

    1.1. Под оригинальными подразумевают детали и узлы средств автотранспорта, которые производятся для поставки на сборочное производство или авторизованным дилерам в качестве запасных частей для выполнения техобслуживания и ремонта.

    Оригинальные детали и узлы маркируются логотипом автопроизводителя. Они имеют шифр, аналогичный заводскому номеру (OE).

    1.2. Все прочие узлы и детали, независимо от производителя и упаковки, называются неоригинальными.

    1.3. Под гарантией подразумевается приобретаемое при покупке право на безоплатную замену тех запасных частей, которые в установленном порядке признаны не отвечающими техническим требованиям производителя по причине дефектов, возникших при их изготовлении.

    1.4. Покупатель реализует свое право на гарантию путем обращения с претензией к производителю или же продавцу товара по месту его покупки.

    2. Порядок реализации гарантии

    2.1. Срок гарантии на автотовары, за исключением электротехнических изделий и расходных материалов, устанавливается таким:

       2.1.1. На оригинальные запчасти – шесть месяцев.

       2.1.2. На неоригинальные запчасти – один месяц.

       2.1.3. Гарантийный срок исчисляется от даты приема-передачи.

       2.1.3. Допускается изменение срока гарантии на товары или их группы в сторону увеличения. Такая информация на сайте Autoto4ka.com.ua содержится в карточке товара. Так, например, срок гарантии для турбин JP Group (Дания) ― 12 мес.

    2.2. Производитель или продавец принимает на себя исполнение гарантийных обязательств при условии соблюдения Покупателем таких требований:

      2.2.1. Оригинальные запчасти должны соответствовать спецификации транспортного средства. Неоригинальные ― должны быть прямыми аналогами или полноценными заменителями оригинальных.

      2.2.2. Установка Товара на автомобиль выполнена на специализированном предприятии, предоставляющем услуги по техобслуживанию, ремонту и тюнингу автомобилей ― Станции технического обслуживания (СТО). Этот факт подтверждается надлежащим образом оформленным документом ― наряд-заказом.

       2.2.3. Неисправность Товара подтверждается актом рекламации, образец которого представлен в Приложении 1.

    2.3. Наряд-заказ должен содержать такие сведения:

       2.3.1. Название, реквизиты СТО.

       2.3.2. Фамилия, инициалы заказчика.

       2.3.3. Госномер, марка, модель, VIN-код и дата выпуска автомобиля.

       2.3.4. Дата заезда на СТО.

       2.3.5. Пробег на дату заезда на СТО.

       2.3.6. Список выполненных работ с указанием их стоимости.

       2.3.7. Должность, фамилия, инициалы, подпись ответственного работника СТО.

       2.3.8. Подпись заказчика о приемке выполненных работ.

       2.3.9. Печать СТО (при наличии).

    2.4. Акт рекламации должен содержать сведения в соответствии с представленным образцом (Приложение 1).

    2.5. Дополнительно подаются следующие документы:

       2.5.1. Копия лицензии СТО на проведение работ по обслуживанию автомобилей.

       2.5.2. Копия сертификата соответствия на оказание услуг, предоставляемых СТО.

       2.5.3. Документ, подтверждающий факт покупки гарантийного Товара.

    2.6. Гарантия на Товар не распространяется в таких случаях:

       2.6.1. Выход из строя произошел вследствие нормального (естественного) износа.

       2.6.2. Повреждение товара произошло в результате ДТП, нарушения правил эксплуатации и технического обслуживания автомобиля.

       2.6.3. Повреждение товара ― составной части топливной или выхлопной систем, возникшее в связи с использованием некачественного топлива, в том числе по причине его загрязнения или использования этилированного бензина.

       2.6.4. Повреждение деталей подвески и рулевого управления, возникшие по причине ненадлежащей эксплуатации.

       2.6.5. Чрезмерный шум (скрип) тормозов.

       2.6.6. Повреждений, в том числе коррозии Товара, которые возникли как следствие воздействия на него выбросов промышленных предприятий, загрязнения атмосферы, соков растений, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, а также химических веществ и природных явлений (молния, град и т. д.).

       2.6.7. Износа и естественного изменения состояния, в том числе в результате старения таких деталей, как щетки стеклоочистителя, сальники, приводные ремни, фрикционные колодки, диски и барабаны тормозов, фрикционные диски сцепления, свечи зажигания и тому подобные.

       2.6.8. В наряде-заказе или акте выполненных работ нет отметок о проведении дополнительных работ, в том числе связанных с обязательной заменой других деталей, без чего товар может выйти из строя.

    2.7. В случае неисполнения покупателем требований, при которых действуют гарантийные обязательства, товар гарантию утрачивает.

    3. Рассмотрение гарантийных претензий

    3.1. Претензии по качеству автотоваров продавец рассматривает в порядке, установленном законодательством Украины.

    3.2. О наступлении гарантийного случая покупатель информирует продавца в письменном виде.

    3.3. Покупатель должен представить дефектный товар и документальное подтверждение соблюдения гарантийных условий (смотри п. 2.2 и 2.5 Положения).

    3.4. Продавец принимает решение по претензии в течение одного рабочего дня после даты предоставления дефектного товара и корректно оформленных документов (п.п. 2.3 и 2.4 Положения).

    3.5. При согласии с претензией продавец обязан проинформировать об этом покупателя и предоставить товар на замену дефектного в срок, установленный законодательством Украины или вернуть покупателю денежные средства.

    4. Порядок и условия возврата товара

    4.1. Покупатель имеет право возвратить Товар в случаях и на условиях, регламентированных законодательством Украины и настоящим Положением.

    4.2. Возврат товара предварительно согласовывается с представителем Продавца.

       4.2.1. В процессе согласования уточняется порядок передачи товара: сроки, перевозчик и т. д.

       4.2.2. Риски, возникающие при возврате товара без согласования, возлагаются на покупателя.

       4.2.3. Возвращаемый товар, кроме бывшего в эксплуатации и возвращаемого по гарантии, должен иметь целую, неповрежденную и не имеющую загрязнений упаковку. Она не должна иметь посторонних надписей и зачеркиваний. Аккуратное вскрытие упаковки в предназначенном для этого месте повреждением не считается.

    Все наклейки, маркировки и ярлыки должны быть сохранены.

       4.2.4. Утрата упаковки, а также ее повреждение или загрязнение служит основанием для отказа в возврате товара.

Приложение 1. АКТ  РЕКЛАМАЦИИ (образец)

Директор СТО (подпись, фамилия, инициалы) _____________________

Механик (подпись, фамилия, инициалы) __________________________

Дата __________________________________